常用技术面试题（系统与软件实施）
9.1 计算机基础

1. 你熟悉的远程有哪些方法？各种方法应该怎么配置？
   （1）最简单的QQ上有，打开对话框 上边有个 “应用”图标 点击“远程协助”。

（2）系统自带的远程桌面服务，右击我的电脑—属性，点远程，把两个够都打上去。

（3）远程协助软件，在要远程的主机安装代理程序后，即可使用远程服务。

（4）专业通信系统，即时通、 OA之类的。

PS:

1.QQ。 2.系统自带的远程服务。 3.用远程服务软件。

4.用专业通信系统，如时通，OA。

2. 在你进行实施的过程中，公司制作的一款软件系统缺少某一项功能，而且公司也明确表示不会再为系统做任何的修改或添加任何的功能，而客户也坚决要求需要这一项功能！对于实施人员来说，应该怎么去合理妥善处理这个问题？
   先看客户要求合不合理，不合理就可以坚决退还需求。如果需求合理的话，可以考虑做以下选项：

（1）申请做二次开发，并且收取一定的费用,这个两边都要沟通好。

（2）第二种方法,使用第三方软件做补助。

PS：首先看是否合理，不合理，退还需求，如果合理，可以考虑做二次开发，且收费，或者用第三方软件做辅助。

3. 在项目实施过程中，使用者对产品提出了适合自己习惯的修改意见，但多个使用者相互矛盾，应该如何去处理？
   对于客户提出的修改意见，我们实施人员应该有自己的方案。当使用者之间意见出现不一致时，我们应当引导他们内部之间的意见统一，和客户经过沟通或确认后，找到切实可行的方案，双方认可并达成共识。

PS:首先要有自己的方案，然后引导他们内部意见的统一，沟通确认后达成共识。

4. 同一个网络环境中，A电脑访问不到B电脑的共享文件。此现象可能是哪些方面所导致？怎样处理？
   首先检查网络是否有问题，再确定是不是在一个工作组内，只有在一个工作组内才可以共享文件，然后看有没有被防火墙阻止，最后确定文件是不是已经被共享。

PS:检查网络>是不是在一个工作组内（只有一个工作组才可以共享）>防火墙有没有阻止>确定文件是否已经被共享。

5. 什么是DHCP？如何快速为多台（20台）电脑安装操作系统？多台电脑如何组网？
   （1）、DHCP：动态主机设置协议，是一个局域网的网络协议，使用UDP协议工作，主要有两个用途：给内部网络或网络服务供应商自动分配IP地址、给用户给内部网络管理员作为对所有计算机作中央管理的手段。

（2）、可以通过网络硬盘克隆，过程为：在装有软驱的工作站上，用一张引导盘来启动机器，连接到服务器，使用 Ghost 多播服务（Multicast Server）将硬盘或分区的映像克隆到工作站，这样就实现了不拆机、安全、快速的网络硬盘克隆。

（3）、多台电脑组网可以分为两个类型：

①、少于250台：可以采用用户接入层和核心接入层这二层网络结构，通过普通二层交换机与核心交换机的堆叠连接组成单位局域网，以满足单位各种上网访问需求。普通电脑通过双绞线连接到普通百兆二层交换机。

②、超过250台：我们就需要通过交换机的VLAN功能，将它们划分到不同的子网中。为了让两网段中的所有电脑都能实现共享上网目的，我们还需要在核心路由交换机或者双WAN端口路由器设备中对两个网关参数进行合适配置，确保各个子网中的电脑能通过局域网路由功能访问Internet网络。

PS：DHCP是动态主机设置协议，是局域网网络协议，使用udp协议目的是为了，给内部网络分配ip地址，给内部管理员有作为中央管理的手段。

1.利用网络硬盘克隆

2.少于250台，用用户接入层，和核心接入层这二层网络结构。

3.超过250用VLAN功能，将他们划分到不同的子网中。

6. 局域网内，一台机器不能上网，而其他机器可以。所有的机器都安装的WinXP系统，且该电脑可以访问局域网内电脑，试分析原因？
   可能由如下原因导致：

（1）、检查有无 Microsoft网络客户端、 Microsoft网络的文件和打印机共享、 Internet协议(TCP/IP) 。

（2）、检查 IP地址、网关、DNS 、网络是否连上等。

（3）、查杀木马、病毒。

7. 如果有一个不太懂电脑的客户，你应该采取什么样的方法去教他用公司的软件产品？
   （1）、如果软件产品比较难懂，你就可以先教一些简单的。再告诉他需要再了解哪些知识来掌握这个软件。

（2）、如果软件产品比较简单，就可以直接一步一步的教他怎么操作，一直操作熟练就行了。

PS:

如果难懂，先教他简单的，然后告诉他，需要掌握那些知识才能学会这个软件。

如果简单。就可以一步一步的教他使用。

8. 当你觉得工作的付出和你的收入不成正比的时候你会怎么想？
   无论干什么工作，必须干一行爱一行，脚踏实地、用心去钻研， 只要真正有能力，只要有思想和技术，终会出头。砖石总会发光的。接受你不能接受的，改变你能改变的。会争取到更高的薪水的。

如果当初进来的时候公司有晋升调薪的承诺，那就看你的表现是否达到了要求，可以主动和相关领导沟通。

9. 系统启动后，不能连接数据库，可能是哪些方面的原因？
   （1）和数据库有关的服务没启动；

（2）防火墙可能阻挡了数据库的端口；

（3）如数据库可以启动，而登陆不了，可能是密码错误或连接参数配置错误；

（4）数据库文件已被破坏或不存在；

1.有关服务未启动，防火墙阻挡端口，密码错误，连接参数错误，数据库文件已被破坏，或不存在。

10. 你认为客户服务的重点是什么？
    随着市场的竞争进一步加剧，服务已经成为企业核心竞争力的要素之一，服务的重点是沟通，沟通可以消除客户的误会和不满，沟通可以提高客户的感知度。因此，我认为我们客户服务管理工作就应该从做好沟通的管理开始。

自己一定要理解服务，理解服务能干什么，能做到什么，结合公司的业务能给客户提供什么服务。服务过程中是否能给客户提供优秀的服务，倾听客户的意见，持续改进服务方式。尽量在事件发生之前，避免或杜绝客户的投诉，投诉发生后，认真处理。

2021.7.14

11. 说明静态路由和动态路由的区别？
    静态路由：就是由管理员在路由器中手工设置的固定的路由信息，静态路由不能对网络的改变做出反映，一般用于规模不大、拓扑结构固定的网络中，其优点是设置简单、高效，在所有路由中，静态路由优先级最高，当动态路由与静态路由发生冲突时，以静态路由为准。

动态路由：就是由网络中的路由器之间互相通信，传递路由信息，利用收到的路由信息更新路由表的过程，它能实时地适应网络结构的变化。主要用于规模大、拓扑结构复杂的网络。

12. 简述有哪些常用的虚拟机软件？
    Vmware、VirtualBox、KVM (Kernel-based Virtual Machine)

13. 简要说明Active Directory和Active Directory Domain Services（ADDS）
    Active Directory（活动目录）是面向Windows Standard Server、Windows Enterprise Server以及 Windows Datacenter Server的目录服务。

Active Directory域内的 directory database（目录数据库）被用来存储用户账户、计算机账户、打印机与共享文件夹等对象，而提供目录服务的组件就是 Active Directory域服务（Active Directory Domain Services，ADDS），它负责目录数据库的存储、添加、删除、修改与査询等操作

14. 简要说明域和站点的联系和区别
    域是逻辑的分组，站点是物理的分组。在Active Directory内，每个站点可能包含多个域；而一个域内的计算机也可能分别属于不同的站点。

15. 简要说明Windows Server系统中用户有效权限具备哪几个特点
    （1）权限可以被继承。例如，设置用户A对甲文件夹拥有读取的权限，则用户A对甲文件夹内的文件也会拥有读取的权限。

（2）权限可以累加。例如，若用户A同时属于业务部与经理组，用户A自身的权限为“写入”，业务部权限为“读取”，经理组权限为“读取、执行”，则用户A最后的有效权限为：写入+读取+执行

（3）“拒绝”权限的优先级比较高。虽然用户对某个文件的有效权限是其所有权限来源的总和，但是只要其中有一个权限来源被设置为“拒绝”，则用户将不会拥有此权限。例如，例如，若用户A同时属于业务部与经理组，并且其权限分别如下表所示，则用户A的读取权限会被拒绝，也就是无法读取此文件。

“拒绝”权限的优先级比较高示例表

用户或组 权限
用户A 读取
业务部组 读取被拒绝
经理组 修改
用户A的读取权限为：拒绝
16. 访问Windows Server脱机文件的好处是什么？如何设置网络计算机的脱机文件？
脱机文件让你的计算机在与公司网络未连接的情况下（脱机），仍然可以访问原本位于网络计算机内的文件。图中用户在脱机的情况下，其所访问的文件并不是真正位于网络计算机内的文件，而是存储在本地计算机硬盘内的缓存版本。由于访问的是本地计算机资源，因此访问速度比访问远程的网络计算机要快。

网络计算机的文件夹必须是共享文件夹才具备被脱机使用的功能。

在网络计算机端设置脱机文件的步骤是：

选中共享文件夹并单击鼠标右键→【属性】，单击【共享】标签下的【高级共享】按钮，单击【缓存】按钮。

17. Windows Server内置的备份和还原工具是哪个？备份有哪几种形式
    Windows Server内置的备份和还原工具是Backup。备份形式有：一次性备份、自动备份

18. 简要说明Windows Server组策略。组策略有哪两种形式？
    Windows Server组策略是Microsoft Windows系统管理员为计算机和用户定义的，用来控制应用程序、系统设置和管理模板的一种机制。通俗一点说，是介于控制面板和注册表之间的一种修改系统、设置程序的工具。

组策略有两种形式：

（1）计算机配置

当计算机开机时，系统会根据计算机配置的内容来设置计算机环境。包括桌面外观、安全设置、应用程序分配和计算机启动和关机脚本运行等

（2）用户配置

当用户登录时，系统会根据用户配置的内容来设置计算机环境。包括应用程序配置、桌面配置、应用程序分配和计算机启动和关机脚本运行等。

19. 简要说明ftp、smtp、pop3、telnet
    （1）ftp

ftp（File Transfer Protocol，文件传输协议）是TCP/IP 协议组中的协议之一。默认情况下FTP协议使用TCP端口中的 20和21这两个端口，其中20用于传输数据，21用于传输控制信息。

（2）smtp

smtp是一种提供可靠且有效的电子邮件传输的协议。SMTP是建立在FTP文件传输服务上的一种邮件服务，主要用于系统之间的邮件信息传递，并提供有关来信的通知。smtp默认端口25。

（3）pop3

pop协议支持“离线”邮件处理。其具体过程是：邮件发送到服务器上，电子邮件客户端调用邮件客户机程序以连接服务器，并下载所有未阅读的电子邮件。即smtp负责发送邮件，pop3负责读取邮件。pop3协议默认的端口号为110。

（4）telnet

telnet协议是Internet远程登录服务的标准协议和主要方式，它为用户提供了在本地计算机上完成远程主机工作的能力。telnet默认端口为23。

20. mysql用户管理常用相关ml
    （1）创建用户finley，该用户由本机连接数据库，登录密码为“123@#”

create user ‘finley’@‘localhost’ identified by ‘123@#’

（2）创建用户jack，该用户由192.168.6.82连接数据库，登录密码为“123@#”

create user ‘jack’@‘192.168.6.82’ identified by ‘123@#’

（3）将用户finley变成管理员用户

grant all privileges on . to ‘finley’@‘localhost’ with grant option

with grant option选项表示该用户可以将自己拥有的权限授权给别人。

注意：经常有人在创建操作用户的时候不指定with grant option，选致后来该用户不能使用grant命令创建用户或者给其它用户授权。

（4）创建用户smith，该用户在所有的库和表上具有reload和process权限，登录密码为“123@#”

grant reload,process on . to ‘smith’@‘localhost’ identified by ‘123@#’

（5）创建用户keme，该用户在test库temp表上的id列具有select权限，登录密码为“123@#”

grant select(id) on test.temp to keme@‘localhost’ identifi